CONDICIONES GENERALES DE ACCESO Y USO DE LA APLICACIÓN "App Muerde la Pasta"
Las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso regulan el acceso y utilización de la "App Muerde la Pasta" (en adelante, la "App") y tienen por objeto facilitar al usuario información relativa a "Muerde La Pasta", sus productos y servicios.
TITULAR DE LA APLICACIÓN
El titular de la aplicación "App Muerde la Pasta" (la "App") es la sociedad de nacionalidad española "MUERDE LA PASTA, S.L.", titular de la marca comercial "Muerde La Pasta" explotada también por sociedades de su mismo grupo empresarial y sus franquiciados, y cuyos datos de identificación son los siguientes:
Domicilio social: Crta Nacional 340 km 982,8, 12004 Castellón de la Plana.
C.I.F.: B-55467856
Correo electrónico: info@tastiagroup.com
Teléfono: (+34) 964 722 258
Datos registrales: Registro Mercantil de Castellón con el n.º de entrada 1/2024/3.566.0, asiento 392, folio electrónico, inscripción 1 con hojas CS-48081.
ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LA APP
La "App" otorga al usuario —en las condiciones que se establecen en estas Condiciones Generales de Acceso y Uso de la Aplicación— la posibilidad de obtener puntos (el "Programa Gente con Pasta") canjeables en los Restaurantes "Muerde La Pasta" adheridos al "Programa Gente con Pasta".
El acceso y utilización de la "App" por el usuario conlleva la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso. En consecuencia, el usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales de Acceso y Uso cuando se proponga utilizar la "App", ya que estas podrán ser adaptadas y/o modificadas en cualquier momento. Si no acepta las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso, le rogamos se abstenga de utilizar la "App" y su contenido. La utilización del "Programa de Puntos" requiere la aceptación, en todo momento, de las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso.
El acceso, descarga y utilización de la "App" no tiene coste para el usuario.
Para poder utilizar la "App", el usuario tiene que ser mayor de 14 años y contar con la autorización de los padres y/o tutores legales. "MUERDE LA PASTA, S.L." podrá ponerse en contacto con el usuario en cualquier momento para que demuestre la edad real y, en su caso, demuestre tener la correspondiente autorización de los padres y/o tutores legales, para lo que el usuario deberá aportar una copia de su documento oficial de identidad acreditativo al efecto, así como el resto de documentación que pueda ser necesaria para dicha verificación; en caso de no hacerlo o de no hacerlo correctamente, "MUERDE LA PASTA, S.L." podrá dar de baja al usuario en la "App" y del "Programa Gente con Pasta", sin responsabilidad alguna de "MUERDE LA PASTA, S.L.".
El usuario se compromete a hacer un uso diligente de la "App", así como de la información relativa a los productos y/o servicios contenidos en la misma, con total sujeción tanto a la normativa aplicable como a las Condiciones Generales de Acceso y Uso y, en su caso, a cualesquiera otras condiciones que "MUERDE LA PASTA, S.L." establezca en la "App".
"MUERDE LA PASTA, S.L." realiza sus mejores esfuerzos para mantener la "App" en buen funcionamiento, evitando errores o, en su caso, reparándolos, y manteniendo los contenidos de la "App" debidamente actualizados. No obstante, no garantiza la disponibilidad y continuidad en el acceso a la "App" ni la inexistencia de errores en sus contenidos, así como tampoco que estos sean oportunamente actualizados.
REGISTRO Y BAJA DE LA APP
Para acceder y utilizar la "App", el usuario deberá descargársela de "Google Play", "App Store" y/o cualquier otra plataforma que "MUERDE LA PASTA, S.L." considere oportuna (las "Plataformas").
A partir de la descarga en su dispositivo o terminal, el usuario podrá registrarse y acceder a las funciones de la "App".
El usuario podrá darse de baja de la "App" enviando un correo electrónico a lopd@tastiagroup.com.
Una vez "MUERDE LA PASTA, S.L." haya tramitado su baja, el usuario perderá los puntos que, en su caso, haya obtenido y tenga acumulados en el "Programa Gente con Pasta", que no haya consumido hasta la fecha, sin que pueda reclamar nada a "MUERDE LA PASTA, S.L." al efecto.
INVITACIONES A TERCEROS
Para el supuesto de que en un futuro se prevea la posibilidad de invitar a terceros, posibilidad que "MUERDE LA PASTA, S.L." se reserva pero que no se obliga a implementar, cualquier usuario de la "App" podrá enviar, en nombre propio, invitaciones a terceros para que se descarguen la "App", mediante un código específico que no podrá vincularse a ninguna persona física. En consecuencia y en tal supuesto, "MUERDE LA PASTA, S.L." no almacenará ningún tipo de información con datos personales de los terceros a los que los usuarios envíen invitaciones.
OPERATIVA DEL "PROGRAMA GENTE CON PASTA"
Objeto del "Programa Gente con Pasta": El programa de fidelización de la App Muerde la Pasta, (en adelante, el “Programa”) tiene como finalidad premiar la fidelidad de los clientes mediante la acumulación de puntos en cada visita a los restaurantes adheridos, canjeables por descuentos y el acceso a beneficios exclusivos organizados en tres niveles (Bronce, Plata y Oro).
El lanzamiento de la nueva App está previsto el 23 de junio de 2026, con una duración indefinida.
MUERDE LA PASTA se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones o cancelar el Programa por motivos justificados (tales como cambios en la estrategia comercial, variaciones en el mercado de restauración, actualizaciones técnicas o imperativos legales), notificándolo a los usuarios con una antelación mínima de 30 días naturales a través de la App o correo electrónico.
El programa está disponible en todos los restaurantes Muerde la Pasta adheridos, sin restricción por establecimiento. Los usuarios pueden acumular y canjear puntos en cualquier restaurante adherido, con independencia de dónde los hayan obtenido.
Acceso al "Programa Gente con Pasta": Puede participar en el programa de fidelización, cualquier usuario, mayor de edad, que cumpla estas tres condiciones:
Se registre en la App Muerde la Pasta con un correo electrónico validado.
Acepte expresamente las presentes condiciones.
Realice al menos una compra identificada a través de la App en los restaurantes adheridos.
Puede consultar nuestra política de protección de datos aquí: Política de privacidad.
Obtención de puntos
A. Cómo se acumulan
El usuario acumulará 1 punto por cada 2€ de gasto neto (importe efectivamente pagado tras aplicar descuentos o promociones).
A efectos exclusivos de cálculo de puntos, el importe se redondeará al alza al número entero más cercano (ej. un ticket de 3,75€ computará como 4€, generando 2 puntos). Este redondeo no afecta en ningún caso al precio final del servicio de buffet.
Los puntos son personales e intransferibles. Solo se acumularán puntos sobre el consumo propio del titular de la cuenta.
En el caso del incentivo de descuento por acompañante, disponible en los tres niveles, el titular paga el menú del acompañante dentro de su propio ticket. En ese caso sí acumula puntos sobre el importe neto de ese menú.
B. Cómo se canjean
Cada 10 puntos equivalen a 1€ de descuento, aplicable en la siguiente visita. Se requiere un saldo mínimo de 10 puntos para iniciar un canje.
El canje de puntos solo puede realizarse sobre bufets completos y no es acumulable a otras promociones vigentes o bufets promocionados en la misma visita, salvo que se indique lo contrario.
C. Caducidad de los puntos
Los puntos caducan a los 6 meses desde la fecha en que fueron obtenidos, independientemente de si han sido canjeados o no. Los puntos caducados sin canjear se eliminan definitivamente.
Caducidad por inactividad: Si la cuenta no registra movimientos (acumulación o canje) durante 365 días consecutivos, el saldo total de puntos se cancelará. La App notificará al usuario con antelación suficiente antes de que se produzca la caducidad.
D. Sistema de niveles y progreso
El nivel del usuario se determina por los Puntos Acumulados, calculados según la fórmula: Total histórico de puntos obtenidos - Puntos caducados por transcurso del tiempo.
Los puntos ya canjeados SÍ computan para el nivel, premiando así el comportamiento activo del cliente.
La app mostrará al usuario dos indicadores diferenciados:
● Puntos disponibles: saldo activo canjeable en la próxima visita.
● Puntos acumulados: Que serán los puntos tenidos en cuenta para nivel = Total histórico menos caducados sin canjear. Determinando el nivel actual y el progreso hacia el siguiente.
Obtención de puntos
El programa cuenta con tres niveles: Bronce, Plata y Oro. Cada nivel da acceso a un conjunto de incentivos exclusivos que el usuario puede activar mientras permanezca en ese nivel.
Bronce: desde 1 punto. La caducidad de los puntos es de 6 meses desde su obtención. Para mantenerse en el nivel deben acumularse 10 pts nuevos en los siguientes 9 meses o se perderá el nivel de bronce.
Plata: desde 70 puntos históricos acumulados. La caducidad de los puntos es de 6 meses desde su obtención. Para mantenerse en el nivel deben acumularse 60 pts nuevos en los siguientes 6 meses o se descenderá a nivel bronce.
Oro: desde 150 puntos. La caducidad de los puntos es de 6 meses desde su obtención. Para mantenerse en el nivel deben acumularse 100 pts nuevos en los siguientes 6 meses o se descenderá a nivel plata.
El nivel se determina por los puntos históricos acumulados desde que el usuario se dio de alta, descontando únicamente los que hayan caducado sin ser canjeados. Los puntos que el usuario ya ha canjeado en visitas anteriores sí cuentan. Los puntos ya canjeados sí se computan para el nivel, ya que premian cada una de las visitas a Muerde la Pasta.
La subida de nivel es automática en el momento en que el usuario alcanza el umbral del nivel siguiente. Los puntos que excedan dicho umbral no se pierden, sino que se acumulan directamente para el cómputo del siguiente nivel.
La bajada de nivel es automática si el usuario no cumple el criterio de mantenimiento dentro del período establecido. El usuario recibe una notificación con al menos 15 días de antelación avisando del riesgo de pérdida de nivel. Los puntos acumulados no se pierden al bajar de nivel, solo se pierde el acceso a los beneficios del nivel anterior.
Anotación especial para el nivel Bronce, los puntos caducan a los 6 meses desde su obtención, pero el período para cumplir el criterio de mantenimiento es de 9 meses. Esto significa que un usuario puede tener el saldo de puntos disponibles a cero y seguir siendo usuario Bronce si todavía está dentro de esa ventana de 9 meses.
Con el lanzamiento de la nueva App (23 de junio de 2026), todos los usuarios activos con puntos válidos serán asignados automáticamente al nivel correspondiente según su historial acumulado. El nivel inicial asignado se comunicará a los usuarios a través de la App y por correo electrónico, de conformidad con la política de privacidad aplicable y respetando las preferencias de comunicación previamente otorgadas por el usuario.
Incentivos y beneficios por nivel
Todos los incentivos son de uso único por período de nivel. Cada incentivo solo puede activarse una vez mientras el usuario esté en ese nivel.
Los incentivos son válidos mientras el usuario permanezca en el nivel. Si baja de nivel, los incentivos no utilizados dejan de estar disponibles.
Los descuentos de nivel no son acumulables a otras ofertas o promociones realizadas por la marca.
Los incentivos de un nivel no son acumulables entre sí en la misma visita.
Los incentivos no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.
NIVEL BRONCE
10% de descuento en tu siguiente visita. Válido durante el periodo de nivel (máx. 9 meses). Condiciones: gasto mínimo 39,90€. No acumulable a otras promociones.
x2 puntos en tu cumpleaños. Válido 7 días antes y 7 días después de la fecha de cumpleaños. Requiere fecha de cumpleaños registrada en la app. Uso único. No acumulable a otras promociones.
x2 puntos en visita de lunes a jueves. El doble de puntos en una visita de lunes a jueves, válido durante el periodo de nivel (máx. 9 meses). Solo aplicable en visitas de lunes a jueves en cualquier horario. Uso único. No acumulable a otras promociones.
15% descuento para tu acompañante. Válido durante el periodo del nivel (máx. 9 meses). Aplicable sobre un único ticket. El descuento se aplica como segundo ítem en el ticket del titular. El titular acumula puntos sobre el importe neto total del ticket.
NIVEL PLATA
15% de descuento en tu siguiente visita. Válido durante el periodo de nivel (máx. 6 meses). Condiciones: gasto mínimo 49,90€. No acumulable a otras promociones. No válido en festivos ni vísperas.
x3 puntos en tu cumpleaños. Válido 7 días antes y 7 días después de la fecha de cumpleaños. Requiere fecha de cumpleaños registrada en la app. Uso único. No acumulable a otras promociones.
x2 puntos en visita de lunes a jueves. El doble de puntos en una visita de lunes a jueves, válido durante el periodo de nivel (máx. 6 meses). Solo aplicable en visitas de lunes a jueves en cualquier horario. Uso único. No acumulable a otras promociones.
50% descuento para tu acompañante. Válido durante el periodo del nivel (máx. 6 meses). Aplicable sobre un único ticket. El descuento se aplica como segundo ítem en el ticket del titular. El titular acumula puntos sobre el importe neto total del ticket.
NIVEL ORO
20% de descuento en tu siguiente visita. Válido durante el periodo de nivel (máx. 6 meses). Condiciones: gasto mínimo 49,90€. No acumulable a otras promociones. No válido en festivos ni vísperas.
x4 puntos en tu cumpleaños. Válido 7 días antes y 7 días después de la fecha de cumpleaños. Requiere fecha de cumpleaños registrada en la app. Uso único. No acumulable a otras promociones.
x2 puntos en visita de lunes a jueves. El doble de puntos en una visita de lunes a jueves, válido durante el periodo de nivel (máx. 6 meses). Solo aplicable en visitas de lunes a jueves en cualquier horario. Uso único. No acumulable a otras promociones.
100% descuento para tu acompañante. Válido durante el periodo del nivel (máx. 6 meses). Aplicable sobre un único ticket. El descuento se aplica como segundo ítem en el ticket del titular. El titular acumula puntos sobre el importe neto total del ticket.
Las presentes condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de acuerdo con el Artículo 90 del TRLGDCU.
ACREDITACIÓN DE PEDIDOS, FACTURAS Y OTROS DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS
El usuario de la "App", por el mero uso de la App, acepta expresamente que:
Recibirá en formato electrónico la información relativa a su pedido como única forma de acreditación de los mismos. El usuario podrá imprimirla si lo desea.
Los registros informatizados de "MUERDE LA PASTA, S.L." sirvan de prueba de sus comunicaciones y transacciones con la empresa, además de las facturas simplificadas (tickets de compras) en papel y de cualquier otro documento que el restaurante le pueda entregar en papel.
DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS
El usuario de la "App" no podrá ejercitar su derecho de desistimiento de los pedidos de productos perecederos, conforme a la legislación aplicable.
Los pedidos validados, pagados y no retirados, así como los pedidos validados, pagados y retirados en la hora indicada por el usuario, no podrán anularse, cancelarse ni devolverse. Por consiguiente, en estos casos no se reembolsará importe alguno al usuario.
Lo anteriormente dispuesto no aplicará —in situ en el restaurante en el mismo momento de su retirada— a los casos en los que lo entregado al usuario no corresponda con el pedido realizado o haya ruptura de stock de los productos solicitados.
Como excepción, el usuario podrá desistir del pedido realizado a través de la "App" adquiriendo tickets de Buffet para su consumo presencial en el propio restaurante seleccionado al realizar el pedido, con una antelación mínima de 48 horas a la recogida del pedido. Para realizar tal desistimiento, el usuario deberá enviar un correo electrónico a devoluciones@tastiagroup.com con los datos requeridos.
ALCOHOL
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 11/2010 de 17 de diciembre de prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibido vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años, o por mayores de 18 años para menores de 18 años. Al hacer un pedido de alcohol, usted confirma que tiene al menos 18 años de edad. El restaurante seleccionado podrá solicitar al usuario la presentación de una identificación válida con fotografía que demuestre que tiene 18 años o más.
Sin perjuicio de lo anterior, se recomienda el consumo responsable de bebidas alcohólicas.
FUERZA MAYOR
Aunque "MUERDE LA PASTA, S.L." y sus franquiciados harán todo lo posible para tramitar todos los pedidos, podrían producirse algunas causas excepcionales (Fuerza Mayor) que podrían obligar a rechazar o retrasar la tramitación de algún pedido o incluso llegar a su cancelación.
Las causas de Fuerza Mayor incluyen, a título enunciativo pero no limitativo: imposibilidad de abrir el/los restaurante(s) por cualquier causa; huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra; incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; imposibilidad de utilizar los sistemas de telecomunicaciones; uso ilícito o fraudulento de la App; actos, decretos, legislación o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los diseños, contenido y/o el software de la "App", así como los distintos elementos que integran la "App" (textos, gráficos, fotografías, vídeos, grabaciones sonoras, etc.), son titularidad de "MUERDE LA PASTA, S.L." o, en su caso, de sus licenciantes, sin perjuicio de los principios, términos y condiciones del software libre utilizado, en su caso, para la configuración y desarrollo de la App.
"MUERDE LA PASTA, S.L." concede al usuario, en relación con la "App", una licencia de uso no exclusiva, intransmisible, sin facultades de cesión para terceros y limitada única y exclusivamente para las finalidades y funciones propias de la "App" durante el plazo en que el usuario esté dado de alta en la misma.
Queda expresamente prohibida al usuario la reproducción, transformación, adaptación, distribución, traducción, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o cualquier otra forma de difusión no autorizadas expresamente de la "App", sus contenidos y/o los signos distintivos de "MUERDE LA PASTA, S.L.".
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Consulta nuestra política de privacidad en el siguiente enlace: Política de privacidad.
RESPONSABILIDAD
Tanto el acceso a la "App" como el uso que pueda hacerse de cualquier información o mecanismo que contiene se realizan bajo la responsabilidad exclusiva del usuario.
"MUERDE LA PASTA, S.L." no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por cualquier daño, perjuicio, lucro cesante y/o pérdida que pudieran derivarse, directa o indirectamente, del acceso o uso de la información contenida en la "App"; por cualquier infracción cometida por una persona distinta de "MUERDE LA PASTA, S.L."; por cualquier perjuicio resultante de la imposibilidad de implementar a tiempo las actualizaciones; ni por cualquier incumplimiento de las Condiciones Generales por parte del usuario.
El usuario mantendrá indemne a "MUERDE LA PASTA, S.L." por cualquier acción, judicial o extrajudicial, que interpongan terceros como consecuencia del uso de la "App" por parte del usuario.
MODIFICACIONES
"MUERDE LA PASTA, S.L." se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento, modificaciones, supresiones y/o actualizaciones de las Condiciones Generales de Acceso y Uso.
"MUERDE LA PASTA, S.L." se reserva el derecho de terminar o suspender la duración del "Programa Gente con Pasta" en cualquier momento. Cuando ello sea razonablemente posible, notificará previamente la terminación o suspensión en www.muerdelapasta.com y/o en los soportes que estime oportunos, con una antelación de 15 días para que los clientes hagan uso de los puntos obtenidos. En caso de cancelación del programa, los participantes dispondrán de un periodo de 15 días para utilizar los puntos conseguidos hasta el momento de comunicación de cancelación.
CONTACTO
Para cualquier cuestión derivada de las Condiciones Generales de Acceso y Uso de la "App" y de las Bases Legales de Participación en el "Programa Gente con Pasta", puede ponerse en contacto con "MUERDE LA PASTA, S.L." a través del e-mail info@tastiagroup.com o en la dirección Crta Nacional 340 km 982,8, 12004 Castellón de la Plana.
El uso de la "App" y la participación en el Programa de Puntos supone la aceptación en su totalidad de las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso de la Aplicación y de las Bases Legales de Participación en el "Programa Gente con Pasta".
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las Condiciones Generales de Acceso y Uso y las Bases Legales de Participación en el "Programa Gente con Pasta" se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Última versión: junio 2026.